Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Диана Михайлова
    10 февраля 2016
    Бизнес-тренер по коммуникации. ИП

    Как эффективно продавать по телефону

    В текущей экономической ситуации менеджеру приходится проявлять недюжинную силу характера и стойкость духа. Конкуренты демпингуют, клиенты отжимают лучшие условия.  Жизненно необходимо прокачать  менеджеров эффективными приемами коммуникации с клиентом, работающими техниками обхода возражений и отработки манипуляций для того, чтобы результативность   звонков выросла.

    Содержание тренинга:

    1.Личная эффективность менеджера

    • С каким менеджером клиент будет разговаривать и вести переговоры
    • Ключевые принципы эффективного менеджера
    • Как увеличить и количество, и качество своих продаж
    • Постановка цели звонка - что считать результатом контакта или отговоркой клиента

    Практикум: формируем список результатов контакта с клиентом

    2. Особенности продажи по телефону

    •   Как продавать  товар  по телефону - бьем точно в цель с первых       секунд
    •   Основные ошибки при телефонном звонке, как  их избежать
    •   Алгоритм эффективного телефонного звонка

    Практикум: отрабатываем алгоритм  телефонного звонка

    3.Первый контакт

    •   Не можем найти ЛПР - техники и приемы обхода секретаря
    •   Строим диалог с ЛПР - как продлить разговор, если с порога слышим отговорки «Нам не надо»,   «Сначала скидки сделайте, потом поговорим»
    •   Как перестать  бояться негативно настроенных  клиентов
    •   5   универсальных приёмов  для установления  и продолжения контакта

    Практикум: отрабатываем техники вступления и удержания контакта на  рабочих кейсах

    4. Формируем ценность под потребности клиента

    • Что делать, если у компании давний контракт с поставщиком и менять его он не готов
    • Как получить максимум информации, не создавая у клиента  ощущение допроса
    • Типы вопросов - как формируем  и когда задаем открытые, альтернативные и закрытые
    • Алгоритм построения  воронки вопросов
    • Облекаем информацию  о преимуществах вашего товара  в доступные и понятные для клиента решения

    Практикум: формируем воронку  вопросов, оформляем конкурентные преимущества продукта

    5. Работаем с возражениями

    • Что стоит за возражениями «Цена очень высокая», «У нас есть поставщик, все хорошо»
    • Как отличить истинное возражение от ложного
    • 2 алгоритма обхода возражений5 техник обхода возражений

    Практикум: отрабатываем техники обхода возражений на реальных кейсах компании

    6. Завершаем контакт

    • Клиент сомневается, как понять, в чём именно
    • Стимулируем принятие решения
    • Что необходимо сделать в завершение переговоров
    • Техники выхода из контакта

    Практикум: техники завершения сделки по телефону. 

    В ИТОГЕ менеджеры:

    • Знают основы эффективной коммуникации с клиентом
    • Умеют изменять картину мира клиента
    • Управляют результатом контакта с клиентом
    • Получают готовые речевые модули для внедрения на практике. 

    ФОРМЫ РАБОТЫ:мозговые штурмы, мини-лекции, решение реальных кейсов, ролевые игры. 

    Каждый участник получает  раздаточный материал , который используется в качестве стандарта   в дальнейшей работе, проверенные технологии и   вдохновение! 

    Продолжительность программы:2 дня (16 часов)

    Количество участников:группа от 7 до 16 человек 

    Сроки и место проведения: определяются дополнительно.

    Стоимость программы:по согласованию.

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1011

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1120
    Вопросы и ответы 331
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 98
    Мероприятия 232
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2528 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2664 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2250 6 2
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2195 4 1
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1698 4 0
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1469 4 0
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2242 4 0
    Нет оценок