Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Юрий Шадрин
    22 января 2018
    Консультант, коуч, бизнес-тренер. ИП Шадрин Ю.Е.

    Использование Scram на примере кейса по подбору персонала, когда клиент отказывается платить

    Многие специалисты и HR агентства, занимающиеся подбором персонала, сталкивались с ситуацией, когда по запросу клиента подбираешь кандидатов, предлагаешь их клиенту, а клиент отказывается оплачивать оказанные услуги под разными предлогами. Или пост-фактум меняет условия. В результате HR тратит свои деньги и время на поиск кандидатов, передает их клиенту, а клиент отказывается платить. Почему так происходит?
    Всем кадровым агентствам и специалистам HR, занимающимся наймом персонала, посвящается.

    Процесс подбора персонала прост. От клиента поступает заказ на поиск кандидатов. Это может быть внутренний клиент, если HR работает в компании, и заказ поступил от руководителей подразделений внутри компании. Или внешний клиент, когда HR получил заказ от сторонней компании. Рассмотрим в упрощенном виде второй вариант, как более полный и содержащий в себя первый вариант.

    И так, ситуация для HR развивается по следующему сценарию:

    1. Получил заказ на подбор кандидатов.
    2. Запросил у клиента необходимую дополнительную информацию.
    3. Оценил предложение клиента и свои возможности.
    4. Заключил с клиентом договор, с закреплением количества кандидатов и стоимости работ.
    5. Нашел кандидатов, проинтервьюировал и оценил их.
    6. Подготовил кандидата к встрече с клиентом (при необходимости).
    7. Клиент проинтервьюировал кандидата и принял решение принять его на работу.
    8. Клиент принял кандидата на работу.
    9. Выставил счет на оплату, в соответствии с условиями договора.
    10. Клиент оплатил оказанные услуги.

    В теории все красиво, знай себе работай и зарабатывай деньги. Но жизнь вносит свои коррективы. И часто приходится слышать, что кто-то из коллег HR выполнил свою часть договора, а клиент отказывается платить под различными предлогами. Почему так происходит? Причины могут быть совершенно разные:

    1. Прошло больше времени, чем ожидал клиент.
    2. Изменились требования к кандидату или к HR.
    3. Изменились внутренние или внешние условия.
    4. Некомпетентность одной из сторон.

    Вариантов здесь может быть огромное количество. Но не это главное. Нас больше интересует, как организовать подбор кандидатов, чтобы все стороны были довольны и HR не работал бесплатно.

    Чтобы решить эту задачу обратимся к современным научным методам организации труда и оценим, какой из них мог бы нам подойти. Для этого сформулируем условие задачи: необходимо найти определенное количество кандидатов за ограниченное время (чем скорее, тем лучше) и получить за это заранее оговоренную сумму денег.

    Подобные задачи лучше всего решать методами проектного управления. Описанный выше сценарий в проектном бизнесе называется «классическая модель» и полностью соответствует требованиям.

    Несколько слов скажем про классическую модель проектного управления, которую еще называют каскадной или водопадной. Связано это с использованием в проектном управлении диаграммы Гантта, дающей наглядное представление плана проекта. Визуально последовательность фаз и задач проекта на диаграмме выглядит как каскад или водопад.

    В нашей стране наибольшее распространение получил «A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide)» от PMI (Project Management Institute), который сегодня считается признанной классикой проектного управления.

    К сожалению, при использовании данного подхода многие (не только HR специалисты) не раз сталкивались с тем, что большинство таких проектов заканчиваются неудачей. Да, мировая статистика приводит неутешительные цифры. При использовании классической модели положительно завершается менее 30 % проектов из 100. А более 70 % проектов так и остаются не завершенными. Эти неудачи многие специалисты связывают с недостатками самой методологии.

    Что бы устранить недостатки классической модели, передовые умы активно работают над созданием иных подходов к выполнению проектов.

    Одним из таких подходов можно смело считать Scram, который, в отличии от PMBOK® Guide, не является методологией. Авторы определяют Scram как framework (от англ. рамки, структура, каркас, среда) или набор принципов для управления работами. Скажем несколько слов об истории появления Scram.

    Название Scrum первые прозвучало в докладе «SCRAM Development Process» на конференции OOPSLA 95 в 1995 году. Затем в 2001 году Ken Schwaber выпустил в свет книгу Agile Software Development with Scrum. А в 2014 году Jeff Sutherland опубликовал книгу Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time, которая стала бестселлером, и с ее выходом широкие массы по всему миру узнали про Scrum.

    Так в чем же разница между двумя этими подходами и в чем преимущества? Чтобы это понять, необходимо рассмотреть, предпосылки для их появления на свет.

    Предпосылки для классической модели управления проектами сформировались в начале 20-го века. В то время считалось, что для правильной работы компании необходимо все подробно и качественно описать, чтобы потом пользоваться разработанными материалами. И весь прошлый век большинство шло именно по этому пути. Описывались процессы, разрабатывались методологии, инструкции, регламенты. Проекты разбивались фазы, которые выполнялись последовательно. Но все чаще и чаще такой подход подвергался критике со стороны бизнеса.

    Научная мысль того времени не стояла на месте, разрабатывались различные новые подходы, методы и инструменты для развития компаний. Так в 1946 году американский ученый и консультант по менеджменту (управлению) Уильям Деминг был приглашен в Японию для восстановления разрушенной войной промышленности. Он не был приверженцем классической школы и пропагандировал свои научные разработки: цикл улучшения PDCA, известный сегодня как цикл Шухарта-Деминга; теорию глубинных знаний и построенную не ее основе теорию менеджмента; методы статистического контроля качества. Его влияние на японское производство было огромно. И именно он считается основоположником японского экономического чуда. С его подачи на японских заводах были построены и внедрены системы улучшения качества и бережливого производства. Кроме того, его подходы легли в основу создания Scrum, гибкой технологии для разработки программного обеспечения.

    Scrum - это управленческий фреймворк, который в последнее время получает все большее распространение в различных отраслях производства. Например, Scrum можно использовать на проектах по подбору персонала.

    Несколько слов о том, как организовать работу при подборе персонала по Scrum:

    • Заключить договор типа Time & Material (оплата фактически выполненных работ).
    • Организовать работу малой команды от 3 до 9 человек (возможно 1 человек).
    • Проводить ежедневные короткие совещания команды (для фиксации результатов, рисков и поиска улучшений).
    • Работы вести итерационно. Каждая итерация длится несколько дней.
    • Каждую итерацию завершать встречей с клиентом, для передачи результатов и корректировки задач.
    • Выстроить с клиентом деловые конструктивные отношения.

    В завершение хочется сказать несколько слов об обоих подходах к управлению проектами. Классическая модель очень важна для обучения команды и руководителей проектов. Она дает единые понятия, термины и определения, учит пользоваться различными методами и инструментами для выполнения сложных задач.

    Scrum это подход ориентированный на клиента, на удовлетворение его потребностей и тесное взаимодействие с ним. Кроме того он нацелен на постоянное улучшение работы вашей команды. Это не заскорузлая система, которая требует от вас жить и действовать строго по ее правилам. Нет, это набор принципов и правил, позволяющий вам идти в нужном именно вам направлении и оперативно реагировать на внешние и внутренние изменения.

    Комментарии 38 Мне нравится 7 В закладки 0 Просмотры 744
    Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за интересную идею. Действительно, есть о чем подумать. ))))
    Юрий Шадрин, 3 февраля 2018, 15:14
    Кстати в разделе "школа соискателей" идет конкурс на советы. Вы можете посоветовать кандидатам, как устраиваться в компанию, в которой в этот момент идет реинжиниринг бизнес-процессов... Ситуация не столько редкая, а приколов там хватает...
    Дмитрий Димитриев, 2 февраля 2018, 18:41
    Юрий! Отличная тема про "как при подборе HR-ы остаются без денег и почему так происходит", я голосую за!
    Инга, 2 февраля 2018, 11:16
    Тоже интересная тема
    Дмитрий Димитриев, 1 февраля 2018, 17:56
    Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за интересное предложение. Я уже и сам об этом думал. Правда у меня рвется наружу идея написать статью о том, как при подборе HR-ы остаются без денег и почему так происходит. И что побуждает клиента не платить или менять условия оговоренные ранее. Тему подсказали Анна и Елена. Кстати на HRTime на эту тему много копий уже сломано. )))
    Юрий Шадрин, 1 февраля 2018, 16:08
    Ждем статью о том, для чего нужно описывать и оптимизировать бизнес-процессы :)
    Дмитрий Димитриев, 31 января 2018, 23:29
    Спасибо на добром слове, Юрий!
    Дмитрий Димитриев, 28 января 2018, 01:05
    Добрый день, Дмитрий!
    Мне очень понравился Ваш комментарий. Приятно, что принципы Скрам известны не только мне. И что можно с Вами говорить на одном языке.
    В первой редакции статьи я тоже описывал их. Но подумав, убрал, а так же убрал приемы применения метода. У меня есть опасение, что вырванные из общего контекста, они могут вызвать разночтение у читателей статьи. Мое мнение, человек должен иметь в голове цельную картину, а не отдельные реплики. Поэтому в моей статье нет описания самого метода.
    Юрий Шадрин, 28 января 2018, 00:22
    Добрый день, Анна!
    Спасибо за Ваш комментарий.

    Вот Вам пример, я хочу купить автомобиль, он мне очень нужен, и я хочу купить его именно сегодня. Модель и комплектация уже определены.

    Начитавшись отзывов, я еду в автосалон, чтобы купить машину, но по чему-то уезжаю оттуда ни с чем. По пути домой я заезжаю в другой салон, хоть я и не планировал туда заезжать. И там покупаю то, что хочу. Моя мотивация в обоих случаях одинакова и автомобиль тот же.

    Так почему в первом случае продавец не продал мне ни чего, а второй продавец совершил сделку?
    Юрий Шадрин, 27 января 2018, 22:08
    Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за Ваши комментарии!
    Юрий Шадрин, 27 января 2018, 20:48
    А мотивацию Заказчика лучше всего "умеет готовить" СПИН :)
    Дмитрий Димитриев, 27 января 2018, 16:14
    СКРАМ предполагает несколько важных моментов:
    1. Заказчик и Исполнитель договариваются о следованию набору ценностей. Нарушая их, Заказчик прямо или косвенно "наказывается". По сути, СКРАМ предполагает договор, который уменьшает право Заказчика вредить Исполнителю. Вот список этих ценностей:
    Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов.
    Работающий продукт важнее исчерпывающей документации.
    Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта.
    Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.
    Впрочем, всякую ценность можно повернуть в противоположную сторону :)
    2. СКРАМ строится на грамотной модерации и фасилитации усилий Исполнителей. Это иногда позволяет найти новые креативные решения даже там, где, казалось бы, все уже найдено и опробовано.
    3. НА 80% успешный рекрутер уже применяет СКРАМ, просто, не зная, что "говорит" прозой... :)
    Дмитрий Димитриев, 27 января 2018, 16:13
    Юрий, мне все-таки не хватает понимания сути вашего предложения, иными словами - к какому именно месту в нашем деле прикладывать ваш СКРАМ :-), поэтому, извините, но вот вам еще парочка вопросов:
    1. Вы верно описали процесс подбора и он донельзя итеративный. На каждом этапе стороны -
    хочешь не хочешь - обмениваются информацией друг с другом, ведь присылаются кандидаты, есть запрос на обратную связь и т.д. Часто в день по нескольку итераций. И если что-то идет не так - стороны быстро дают понять. У нас нет долгого процесса с неожиданным одним результатом в конце! Что здесь на ваш взгляд можно улучшить с помощью СКРАМ? В каких именно точках вы предлагаете это сделать?
    2. Я всегда считала, что главный фактор успеха в нашей профессии подборщика - это мотивация клиента. Если клиенту надо - то и без СКРАМА все получится. Он сам с исполнителя с живого не слезет, пока не добьется результата. А если нет - то ни СКРАМ и ничего другое не поможет. Чем в этом смысле вы считаете полезным применение элементов рекомендуемой технологии?
    Анна, 27 января 2018, 09:40
    Анна!
    Скрам это управленческий фреймворк. Иными словами некая система для управления проектами.
    Договор - это элемент продаж. Поэтому корректно рассматривать вопрос с договором не относительно Скрам, а относительно продаж.
    В статье договор упоминался, как инструмент, с помощью которого можно брать оплату частями, а не в конце. Чтобы не ждать милости от клиента.
    Юрий Шадрин, 26 января 2018, 19:10
    С точки зрения ориентации на клиента и гибкости плох тот рекрутер, который не такой :-) Ведь именно на первой пристрелочной итерации от того, насколько мы в контакте и умеем диагностировать неладное в работе с клиентом в итоге зависит наш совокупный доход! Не даром клиенты жалуются на то, что рекрутер пропадает. Это он про СКРАМу просто понял, что клиент не в себе и надо делать ноги :-)

    Но в остальном - про оплату за этапы и процесс могут говорить только крупные бизнесы, на больших задачах, в декабре, когда деньги остались в бюджете, в полнолуние и таких случаев - 0,0001% от общей массы. Поэтому полноценный СКРАМ у нас все-таки не уместен, если часть с итерационной оплатой - его важная часть.
    Анна, 26 января 2018, 16:46
    Анна!
    Скрам использует итерационный подход. Что дает Вам возможность на ранних этапах получать реакцию клиента и корректировать свои действия. А не сдавать сразу всю работу, а потом ждать вердикта клиента. Поэтому он подходит для подбора персонала.
    Юрий Шадрин, 26 января 2018, 14:13
    Добрый день, Анна!
    Согласен с Дмитрием.
    Гибкие технологии это самое бюджетное, что присутствует на рынке. Скрам состоит из набора принципов и правил. Это не жесткая догма. Это очень мягкий инструмент.
    Все кто знаком с этим подходом прекрасно понимают, что не существует только одного Скрама. Их -Скрамов может быть огромное количество. Главное чтобы Ваш Скрам решал Ваши задачи. В интернете тема очень обсуждаема и вполне доступна. Или прочитайте книгу автора Скрам, она приведена в статье.
    Юрий Шадрин, 26 января 2018, 14:04
    Из проектных технологий SCRAM/AGILE - самая простая и бюджетная. Поэтому именно она и подходит для работы в рекрутменте.
    Дмитрий Димитриев, 26 января 2018, 13:45
    Юрий, давайте сделаем вывод какой-то, а то вы нам вроде как с Еленой ответили, но не про ситуацию с подбором а про ваш опыт и технологию в целом :-) Давайте вернемся к нашим "баранам", да простят меня клиенты, я не о них, а о сложных ситуациях с их участием ) Значит ли, что СКРАМ - это дорогая технология, которая уместна в дорогих процессах? А проблемы в дешевых она не решает из-за ряда ограничений?
    Анна, 26 января 2018, 12:59
    Спасибо на добром слове, Юрий! Пишите здесь больше, приятно читать образованного автора ?)
    Дмитрий Димитриев, 25 января 2018, 22:13
    Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за Ваш комментарий. Я думаю, что описанная Вами ситуация является одной из самых распространенных.
    Юрий Шадрин, 25 января 2018, 19:05
    Добрый день, Анна и Елена!
    Большое спасибо Вам за комментарии, которые и побудили меня написать эту статью.
    Когда я учился в университете, меня поразила система преподавания. Причем удивительно было не то, с какой эффективностью за короткое время педагоги сумели впихнуть в нас столь огромный материал. Нет, поразило то, насколько я стал эффективен в своей работе и какие сложные задачи стали мне по плечу.
    Я брался за задачи, которые мои предшественники доводили до кризисного состояния. Меня приглашали на выполнение программ и отдельных проектов, которые считались уже безвозвратно потерянными для компаний. И от которых другие «профессионалы» просто отказывались. А клиенты заявляли о разрыве отношений и контрактов. Я приходил на такие задачи и просто делал то, чему меня когда-то научили в университете и каждый раз оказывался победителем.
    Только через годы я узнал, что педагоги, обучая нас, использовали Скрам и другие методы. Удивительно, но эти методы и инструменты замечательно работают в нашей стране.
    Скрам – это один из очень эффективных инструментов, но он не является универсальным «ключом от всех замков». Я считаю, что ситуации бывают разные и в каждой из них надо использовать тот инструмент или метод, который будет к месту и приведет Вас к результату.
    Юрий Шадрин, 25 января 2018, 18:59
    А статья мне очень понравилась. И написано сравнительно просто о сложном. И суть предмета передана точно и кратко. И при этом нет "сваливания" в "мультяшное", но не соответствующее реалиям описание.
    Дмитрий Димитриев, 24 января 2018, 23:42
    К сожалению, рекрутинг становится технологичной конвейерной профессией.
    Да, дело идет о людях. Одни заказывают персонал, другие ищут работу, третьи сводят первых со вторыми...
    Но технология рекрутинга сравнительно проста, ассессмент - или иные дорогие технологии оценки - все чаще выходит за скобки данного процесса.
    В итоге на рынке выигрывает тот, кто прогоняет через себя максимальные массы персонала и обладает наиболее простой технологией их сортировки...
    Успешный подбор фрилансером в таком случае становится жертвой случайности. Более быстрое и качественное закрытие вакансии возможно только случайно. Вы случайно позвонили (написали) более подходящему кандидату, а он случайно согласился идти к работодателю от Вас, а работодатель случайно согласился, что данный кандидат и впрямь ему подходит.
    В итоге фрилансеры вынуждены продавать себя либо через отношения с Заказчиком, либо через более низкую цену, выигрывая на более низком налогообложении.
    В этом случае SCRAM позволяет в какой-то мере управлять этой случайностью и улучшать отношения с Заказчиком.
    Дмитрий Димитриев, 24 января 2018, 23:39
    Юрий, мне кажется дело еще в том, что клиент не считает подбор персонала ключевым процессом, как бы это обидно или странно не звучало. Не царское это дело - подбор. Для клиента это что-то очень второстепенное по отношению к бизнесу всегда. Не такое по важности, как например, продажи. Подбор хочется отдать и забыть, чтобы не парили. Это как лампочку вкрутить. Просто некий технический, простой, по мнению клиента процесс, который надо просто сделать и вникать в который вот совсем не охота. И когда что-то идет не так, ничего кроме раздражения на исполнителя не возникает. Понимать, вникать и учиться - не хочется. Именно поэтому такой в нашей сфере дефицит с партнерскими, доверительными отношениями. Чуть что не так - поменял подрядчика и дальше поехали. Как часто я встречаю клиентов, которые уже весь рынок обошли, все агентства поменяли и по-прежнему - с ними все в порядке, просто исполнители работать не умеют.

    Вот если речь идет о провале в продажах речь пойдет или о финансах / убытках - клиент готов и слушать и скрам и общаться 10 раз на дню, да и то не всегда.
    Анна, 24 января 2018, 15:04
    Добрый день, коллеги! Юрий, я понимаю о чем вы говорите. Хорошо, пусть будет философия, пусть будет метод. Допустим, агентство (или свободный рекрутер) очень хочет качественно выполнить заказ и максимально помочь клиенту. И клиент хочет того же, конечно. Но. Заказ не закрывается (Например, то, что предлагает клиент не мотивирует интересующих его кандидатов. Запросы к кандидату высокие, а предложение - не интересно таким соискателям). А далее: 1) Клиент ограничен в бюджете на подбор - сейчас большинство заказчиков стараются максимально сбить цену на подбор, на консультационные услуги. 2) Клиент ограничен во времени - не может выделить много времени на обсуждение (даже в телефонном режиме). 3) Клиент не готов к изменениям: предложить другую систему оплаты, чтобы привлечь интересующих их менеджеров, или снизить планку, взять подходящего специалиста, но чуть попроще (и потом доготовить). И ситуация не разрешается. Т.е., клиентоориентированность присутствует, но клиент не понимает, что мы тратим его и наше время и деньги. А как заставить ПОНЯТЬ, ОСОЗНАТЬ? Никак. Человек, директор, собственник - должен дозреть до понимания необходимости изменений. И пока он зреет - время идет. Время - деньги. И как тут может помочь Скрам?
    Мошкина Елена, 24 января 2018, 14:05
    Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш комментарий.
    По поводу иностранных слов. Я как патриот своей страны, тоже хочу использовать родной продукт, которым бы мы все могли гордиться. Но, увы, жизнь сурова и мы вынуждены использовать то, что есть. Все мы знаем, что плохо обстоят дела с культурой бизнеса и продаж, а так же с технологиями. Поэтому мы находим их на стороне, адаптируем и внедряем у себя.
    Теперь по поводу статьи. Скрам - это не процесс, а философия, ориентированная на клиента. Она помогает исполнителю создавать результат, имеющий ценность именно для клиента. И к тому же более эффективно, чем традиционный подход.
    Юрий Шадрин, 24 января 2018, 13:00

    Юрий, вот соглашусь с Еленой, действительно, наш клиент в подборе не готов платить за процесс. Только за результат. Есть такое понятие, как традиции, вот они крайне сильны на нашем рынке. Даже аванс клиент попытается забрать, если он передумал. В моем договоре, например, аванс остается у исполнителя, только если я показала критическую массу кандидатов. И это выстраданный пункт, только в таком формате клиент готов на аванс.

    Как решаю сейчас? Очень по-разному. Была вопиющая ситуация, когда клиент пытался вернуть аванс через суд, когда был большой объем вакансий более 20-ти, был показан полный объем кандидатов, все велось в электронной системе, остановка проекта произошла по инициативе клиента - ему проект перестал быть интересным. Именно с такой формулировкой он пришел в суд! И что вы думаете! Суд попросил вернуть аванс, так как результат не был получен клиентом! И даже известная статья про оказанные услуги и понесенные фактические затраты / расходы не помогла.

    Так что не знаю, что и сказать. С наскоку и просто привнеся современные методики эту непростую задачу не решить. Клиент мыслит категориями - есть у него сотрудник или нет. Точка.

    Анна, 23 января 2018, 19:26
    Добрый день, Екатерина! Большое спасибо за Ваш комментарий.
    Юрий Шадрин, 23 января 2018, 17:20
    Добрый день, Елена!
    Большое спасибо за Ваш комментарий и неподдельный интерес к моей статье. А также актуальную тему, столь трепетную для рекрутеров, которую Вы затронули.

    «…[как и у людей] целью любой компании может быть выпуск очередного продукта, который будет великолепнее предыдущего, - он обязательно принесет людям какую-то пользу или удачу или разрешит проблему, волнующую весь мир. Но если нам будут воздавать должное только за результат, а не за процесс его достижения, то жизнь станет довольно скверной.»

    Цитата из книги Джеффа Сазерленда «Скрам: Искусство делать в два раза больше работы за половину времени»
    Юрий Шадрин, 23 января 2018, 17:19
    Юрий, суть множества красивых нерусских слов в предлагаемом вами подходе - заставить клиента заплатить за процесс:) Но множество предлагаемых действий скорее отдаляют от оплаты в случае подбора персонала. Т.к. клиент хочет минимизировать свое участие и максимизировать результат путем приглашения эксперта. В вашем же подходе предлагается вовлечение клиента (плюс какая-то команда 3-9 человек), ежедневные совещания (с кем? и зачем?), плюс встречи с клиентом каждые несколько дней для уточнения задач и критериев. Клиенту не нужны ваши (наши) проблемы с организацией процесса подбора.
    Максимум на что можно договориться - это предоплата за процесс (но это дается далеко не всем), когда компания доверяя платит (но вникать в подробности все-равно никто не хочет, уверяю).
    Второе что можно предложить - высокая цена за качественный результат.
    Мошкина Елена, 23 января 2018, 15:41
    Юрий, спасибо за интересный материал!
    Екатерина, 23 января 2018, 14:06
    Анна, подскажите пожалуйста, а как Вы решаете подобные конфликты?
    Юрий Шадрин, 23 января 2018, 13:38
    Добрый день, Анна!
    Time & Material позволяет получать от клиента оплату за ту часть работ, которая уже выполнена, не дожидаясь выполнения всего объема работ. Так у Вас появляется возможность нарушить классическую модель получения оплаты в конце проекта за весь объем работ.
    Юрий Шадрин, 23 января 2018, 13:36
    Добрый день, Ульяна! Поясните, пожалуйста, в чем не корректность? Я не понимаю о чем идет речь?
    Юрий Шадрин, 22 января 2018, 22:05
    Юрий, обратите внимание на корректность названия подхода SCRUM в вашем материале. По тексту в некоторых местах и в заголовке употребляете другое обозначение.
    Ульяна Данилова, 22 января 2018, 21:47
    Статья интересная. Согласна с коллегой Анной.
    Елена Аверьянова, 22 января 2018, 20:36
    Юрий, все прекрасно, действительно, большая гибкость способна изменить ситуацию. Но вот этот пункт "Заключить договор типа Time & Material (оплата фактически выполненных работ)" - как его реализовать на практике там, где клиент привык платить за результат, который может никогда не наступить? Ну например в том случае, если клиент передумал в процессе брать на работу кого-либо.

    Самое большее, на что способен клиент - это небольшая предоплата. Как быть?
    Анна, 22 января 2018, 14:32

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить материалВсе материалы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1118
    Вопросы и ответы 331
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 98
    Мероприятия 232
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:02
    Как тактично сделать выговор сотруднику
    Уметь делать выговор сотруднику - это, можно сказать, целая наука. Ведь сколько неприятных конфликтов, скрытых и явных, может спровоцировать некорректно сделанное замечание или пожелание. Представим, что выговор сотруднику вы сделали, скажем так, неграмотно,...
    4447 11 9
    30 ноября 2011, 09:29
    Эффективное использование власти
    Часто под понятием "власть" мы подразумеваем давление на сотрудников, принуждение их к чему либо. Неужели это единственный способ воздействия на сотрудников, или есть и другие варианты реализации власти в рамках компании? Hачнем с азов.
    2128 5 3
    19 декабря 2017, 22:00
    Информационные системы для автоматизации деятельности HR
    Изучая материалы сайта, я обратил внимание на не поддельный интерес к данному вопросу. На сайте много статей и обсуждений по этой теме, но они скорее говорят о том, что тема актуальна. Отвечая на вопросы, я понял, что в комментариях много не опишешь....
    763 4 11
    25 октября 2011, 13:15
    Любимые лекарства для бизнеса
    Если вы когда-нибудь лечили ребенка от простуды, или помните, как болели в детстве сами, то наверняка знаете, что представляет из себя лучший курс лечения для больного. Он состоит из сладкой на вкус микстуры, любимых блюд на обед, мультиков без...
    1618 4 0
    30 сентября 2015, 09:22
    Управление персоналом – иллюзия или работа?
    Реально ли научить руководителей управлять персоналом? Про какие теории нужно рассказывать участникам, чтобы они смогли применить полученные знания на работе? Каждый ли руководитель способен управлять персоналом? В статье обсуждается два подхода к обучению...
    1053 3 5
    27 ноября 2017, 11:28
    Как удержать персонал?
    Снижение текучести персонала - одна из ключевых задач любого менеджера по персоналу. Кадровики изучают причины этого явления на своем предприятии, разрабатывают свои меры по предотвращению. Иногда эти меры эффективны, иногда не очень. На каких процедурах...
    568 3 4
    31 января 2014, 17:58
    Чтобы покупатели остались в восторге от компании, сначала нужно, чтобы в восторге были сотрудники
    А знаете ли вы, что работаете в эпоху международной войны компаний? И имя ей – война за таланты. Спустившись с уровня больших корпораций, она добралась и до каждой компании, которая планирует оставаться на рынке еще долгое время. Средние расходы...
    1112 2 2
    Понравилось 7 пользователям