Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Ольга Резник
    15 октября 2017
    Hr-эксперт.

    Игра для оценки коммуникации менеджера по продажам "Звонок"

    Игра призвана в игровой форме оценить коммуникативную компетенцию менеджера по продажам, совершающим холодные звонки.
    Под коммуникативной компетенцией понимается навык поддержания длительного и коструктивного диалога с собеседником.
    Игра применяется для оценки кандидатов на должность менеджера по продажам, действующих сотрудников - для оценки развития компетенций сотрудников, а также для проведения обучения в игровой форме, направленного на развитие указанных коммуникативных навыков.
     

    Для проведения игры необхожимо:

    • карточки со словами;
    • список компаний для совершения звонков.

    Карточки со словами готовятся заранее и делятся на три группы, исходя из их сложности. Первая группа - слова, используемые постоянно при проведении телефонных переговоров ("документы", "бумаги", встреча" и тому подобное). Вторая группа слов - редко используемые при телефонных переговора слова. ("социальные сети", "хайп", "селедка" и другие). Третья группа слов - оксюмороны и пародоксальные словосочетания ("лосось кучерявый", "тверкающие пенсионеры" и т.д.).

    Правила корректного выполнения:

    1. Игроку предоставляется компания для прозвона. Возможен тайный выбор в качестве лотерии.
    2. Игроку предоставляется стандартное рабочее место с телефономю
    3. Игрок выступает в качестве покупателя. Его основная задача продолжать разговор максимальное количество времени.
    4. В разговоре игрок должен использовать слова одной из групп.
    5. Слова напечатаны на карточках и разложены по группам рубашками вверх.
    6. Во время разговора игрок переворачивает одну из карточек лицевой стороной и продолжает разговор до использования этого слова.
    7. Слово или словосочетание считается использованным, если оно прозвучало в контексте телефонных переговоров с продавцом. После того как слово прозвучао игрок может переворачивать другую карточку.
    8. Каждая группа слов оценивается исходя из уровня сложности.
    9. Во время разговора игрок может менять уровни сложности по своему усмотрению.
    10. Смена уровня сложности возможна как только использовано уже открытое слово.

    Интерпретация полученных результатов:

    1. Использованные карточки откладываются в сторону.
    2. По результатам проведенных телефонных переговоров каждого игрока карточки суммируются. Использование каждой карточки со словами из первой группы оценивается в пять баллов. Использование каждой карточки со словами из второй группы оценивается в десять баллов. Использование каждой карточки со словами из третьей группы оценивается в двадцать баллов. 
    3. Победителем объявляется игрок, набравший максимальное количество баллов.

    При регулярном проведении игры и получении стабильно  высоких результатов возможно усложнение игры:

    1. Путем замены компаний для телефонных переговоров
    2. Путем замены роли игрока: игрок выступает в роли менеджера по продажам, и общение происходит в два этапа - сначала с секретарем, затем с лицом принимающим решение также с использованием карточек разных уровней сложностей.
    3. При этом победеителем признается игрок, также набравший максимальное количество баллов или назначивший встречу. 
    4. Если есть двое игроков с одинаковым количеством баллов, победителем признается тот, кто назначил встречу.

    Комментарии 2 Мне нравится 11 В закладки 2 Просмотры 1772
    Хорошая игра для развития гибкости мышления и креативности! Спасибо, Ольга!
    Ирина Корнилова, 31 октября 2017, 12:11
    Интересное преображение студенческой игры в "Парламент"!
    Пассивному игроку (клиенту) можно также дать задание, вести разговор в сторону той или иной потребности, типичной для рынка Вашей компании.
    С одной стороны, это будет "заземлять" разговор поближе к реальному рынку, с другой стороны, потребует еще большей креативности от "продавца".
    Дмитрий Димитриев, 15 октября 2017, 15:55

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить кейсВсе кейсы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1085
    Вопросы и ответы 321
    Учебные программы 1235
    Школа соискателей 206
    Тесты и кейсы для оценки 182
    Шаблоны документов 77
    Рекомендуем материалы 95
    Мероприятия 221
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    6 февраля 2015, 08:16
    Тест для приема на работу менеджера по продажам, оценка аналитических способностей
    Задачка Льва Толстого для приходской школы имеет длительную историю, а если посмотреть различные её решения в интернете, то получается отличный анекдот)) Я её использую при собеседовании с кандидатами на руководящие должности, для оценки менеджеров по...
    11591 20 24
    11 марта 2015, 17:24
    Кейс на клиентоориентированность (для оценки менеджеров по продажам)
    Кейс для оценки клиентоориентированности менеджеров по продажам практически любых товаров В2В и В2С, как личных, так и телефонных продаж. Например, бытовой техники, промышленного оборудования, материалов и прочего. Подходит для оценки кандидатов...
    10573 17 9
    17 октября 2017, 20:40
    Групповая игра "Турпоездка" для оценки навыка выявления потребностей
    Данную игру я впервые использовал в конце 90-х, узнав о ней от друггих тренеров. Имя автора мне неизвестно. Игра позволяет развивать или оценивать навыки выявления потребностей. Прекрасно работает как с продавцами, так и с руководителями или специалистами...
    2442 15 12
    10 марта 2015, 10:04
    Простой кейс для оценки любых специалистов
    Кейс давно использую. Рабочее название: "Конкурсная комиссия кандидатов". У вас точно на любую интересную вакансию - несколько соискателей, которых вы отобрали для встречи, после телефонного интервью. Этот кейс-для тех, кто прошёл предварительные стадии...
    6581 13 9
    27 июня 2017, 10:06
    Деловая игра "Поток". Диагностика личностных и деловых качеств руководителей
    Деловая игра «Поток» воспроизводит взаимодействие ру­ководителей предприятий, находящихся во взаимосвязанных, но неравных экономических условиях по поводу использования общего ресурса. Игра помогает оценить умение вырабатывать соглашения,...
    2366 10 4
    29 октября 2017, 20:45
    Кейс для продавцов на ассессменте "Пушкина нету дома", оценка нацеленности на результат
    Кейс оценивает в первую очередь нацеленность на результат и навыки аругментирования. Уникальный материал имеет уже одно то преимущество перед другими, что с этим никто никогда не сталкивался. Невозможно подготовиться заранее к тому, с чем ты...
    2276 10 1
    19 октября 2015, 12:18
    Тест на мотивацию персонала
    Тест Соловьева С.В. Коллеги! Прекрасный тест на мотивацию персонала! Его легко можно провести устно, в формате беседы (только ответы кандидата надо фиксировать на диктофон или записывать - кому как удобнее). В тесте имеется две группы вопросов....
    7426 9 32
    Понравилось 11 пользователям