Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Вера Тюрина
    19 января 2016
    Генеральный директор, практикующий психолог, семейный консультант, коуч-тренер. Центр психологического консультирования «Потенциал»

    Эффективная коммуникация и стратегическое решение проблем в бизнесе

    Эта программа для тех, кто хочет научиться работать эффективно, повышая свой жизненный уровень, а кто уже имеет  хорошие результаты в работе,  получит инструменты для дальнейшего роста.   Тренинг будет очень полезен для менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по развитию, по рекламе, продавцов-консультантов, администраторов баров, ресторанов, гостиниц, собственников малого и среднего бизнеса.   Тренинг построен на использовании усовершенствованных техник  для быстрых изменений по методу  краткосрочной стратегической терапии Дж. Нардонэ. Италия.  Данный метод успешно решает проблемы построения взаимоотношений в социальном и бизнес – контексте.

    Цель. Научить сотрудников организации  создавать адекватные взаимоотношения,   как с клиентами, так и внутри организации с помощью стратегической коммуникации. Данный  навык является ключевым для качественной работы всей  системы организации.  

    Для чего создан этот тренинг: - раскрыть внутренние ресурсы человека для достижения поставленных целей в работе; - сформулировать для сотрудника  новые,  успешные стратегии, которые позволят выразить свой потенциал в работе. Метафора:  «Лучший способ добиться, чтобы люди что-то для тебя сделали – это убедить их»  

    В результате участники тренинга: - изменят свое  отношение к проблемным  ситуациям в работе,  что приведет к функциональному использованию  своего потенциала для достижения цели (повысить уровень продаж, качество услуг и т.д).

    • узнают  что такое эффективная коммуникация,  откроют для себя новые, эффективные способы общения с клиентами, с коллегами
    • научаться бесконфликтному общению в ситуациях  проявления  агрессии, гнева  и манипуляций со стороны других людей (это могут быть и клиенты и сами сотрудники) 
    • научаться эффективному способу выявления потребностей клиента с помощью специальных вопросов
    • научаться  преодолевать сопротивление клиентов к сотрудничеству,  работать с возражениями
    • отработают презентационные навыки, умение убеждать
    • повысят самооценку и уверенность в себе
    • получат инструменты для самокоррекции в стрессовых ситуациях
    • узнают, как правильно мотивировать клиентов на покупку  

    Программа тренинга рассчитана на 2 дня:

    День 1-ый  

    Цель:  - сосредоточить сотрудников организации на достижение общей цели, а именно на повышение качества  предоставляемых услуг  с помощью умения выстраивать  взаимоотношения с клиентами посредством  эффективной коммуникации.

    Программа:

    1.  Что такое трудная задача, проблема в работе.  Стратегическое решение проблем.

    2. Выявления не эффективных способов взаимодействия  сотрудников  с клиентами.

    3.Изменение  дисфункциональных, ригидных ( многократно повторяющихся) способов взаимодействия с клиентами, а также друг с другом  в рабочее врем,  на функциональные. Усовершенствованные техники для быстрых изменений.

    4. Типы клиентов. Работа с возражениями. Рисуем портрет клиента.

    5. Создание образа бара.

    6. Создание арт-объекта. 

    7. Работа  с самооценкой. 

    8. Формирование навыка  самостоятельного стратегического планирования.

    9.Что нужно делать, чтобы клиенты возвращались

    Первый  день работы позволит выявить ( информация по всем пунктам предоставляется в письменном форме) : - проблемы,  которые возникают у сотрудников при общении с клиентами -стратегии поведения (действия),  которые создают проблемы в работе - уровень самооценки - отношение  сотрудников к работе

    День 2-ой

    1.Важные моменты коммуникации.

    2. Возможные ошибки и их коррекция: - техника установления контакта с клиентом - техника выявления потребностей клиента с помощью стратегического  диалога,  для достижение цели ( продажи) -техника активного слушания -техника « презентация в лифте» - мотивация клиента на покупку

    3. Бесконфликтное общение. - Техника « Как сказать нет,  не говоря нет. -Коммуникация при гневе. Провоцирующее поведение.

    4. Ответы на вопросы Основаная цель работы второго дня тренинга - отработать навык эффективной коммуникации, т.е создавать положительные отношения с клиентами.  

    Опыт проведения тренинга:  1. Редакция газеты " Пензенская неделя"  с отделом продаж рекламных услуг. 2. Финансовая организация ""003 Скорая финансовая помощь" с руководителями направлений. 3.Кинокомплекс "Современник" с менеджерами по рекламе и по персоналу

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 732

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1120
    Вопросы и ответы 331
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 98
    Мероприятия 232
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    12 сентября 2011, 11:09
    Однодневный корпоративный тренинг автора книги «Путь торговли»
    Этот тренинг — только для тех компаний, руководители которых читали книгу «Путь Торговли» и мечтали: «Хочу такое обучение для моих продавцов!» Сегодня Ваша мечта осуществится — с Вашими продавцами будет работать автор...
    2011 5 0
    4 апреля 2012, 10:54
    Эффективные продажи
    Программа позволяет решать задачи подготовки и повышения квалификации менеджеров по продажам вашей компании. Данный тренинг предполагает групповую работу с менеджерами, занимающимися продажами, по изучению и закреплению навыков и умений, необходимых...
    1248 2 0
    30 марта 2012, 12:34
    Обслуживание клиентов
    Тренинг про возможности развития системы качественного и осознанного обслуживания клиентов. В результате тренинга участники получат алгоритм обслуживания клиентов компании, отработают техники установления контакта с клиентом, разовьют навыки...
    1549 1 0
    2 апреля 2012, 11:58
    Жесткие переговоры (первый модуль)
    Тренинг по развитию навыков и подготовке к ведению жестких переговоров предполагает активную групповую работу с участниками, видео-разбор ситуаций и кино-фрагментов. Цели тренинга: овладение эффективными методами подготовки к сложным ...
    1228 1 0
    26 декабря 2012, 13:58
    Управление конфликтом. Тренинг по конфликтологии, упражнения
    Предлагаю вашему вниманию учебную программу на тему управления конфликтом. Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит...
    3173 1 0
    7 марта 2012, 10:48
    Тренинг по продажам по методу структограмма
    Уникальная модель, которая позволит найти индивидуальный подход к каждому клиенту.Вы определите свои сильные и слабые стороны в работе с клиентами, освоите основные преимущества WOW-сервиса и сможете предложить Вашему клиенту то, что он не найдёт ни у...
    1829 1 0
    9 апреля 2012, 09:23
    Триограмма – Ваш ключ к познанию клиентов!
    Триограмма – метод определения структуры личности другого человека без тестирования, за 2 – 3 минуты общения.Цель тренинга: повышение результативности деловых переговоров за счет раскрытия собственного скрытого потенциала искусного...
    1138 1 0
    Нет оценок