Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Русская Школа Управления
    1 апреля 2016
    Федеральный учебный центр. Русская Школа Управления

    Современные технологии делопроизводства. Подготовка, оформление и ведение документации (семинар)

    Специалист, ответственный за ведение документооборота в организации, должен обладать уверенными навыками делопроизводства. На семинаре вы научитесь подготовке, оформлению, обработке и хранению любых видов документов. Продолжительность обучения: 2 дня.

    Программа семинара:  

    Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

    • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
    • Стиль и структура делового письма
    • Ключевые принципы составления деловых писем
    • Виды деловых писем
    • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
    • Особенности языка деловой корпоративной переписки
    • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
    • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
    • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
    • Психологические приемы воздействия в деловой переписке
    • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
    • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
    • Внутрикорпоративная переписка.
    • Деловая переписка как элемент имиджа компании
    • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
    • Стандарты и клише международной корреспонденции.
    • Бизнес-этикет письменных коммуникаций
    • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка  телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
    • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
    • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие  на имидж компании. Этикет мобильной связи.
    • Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)"
    • Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
    • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
    • Психологические особенности установления контакта с партнером. 

    Управленческий документооборот в современном офисе

    • Функции службы делопроизводства
    • Алгоритм документирования управленческих решений
    • Оформление проектов документов
    • Процедура согласования (визирования) документа
    • Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
    • Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
    • Сроки прохождения документов
    • Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
    • Организация работы с исполненными документами
    • Систематизация документов и организация их хранения
    • Номенклатура дел организации. Порядок разработки, утверждения и введения в действие
    • Определение сроков хранения документов
    • Практикум: Составление номенклатуры дел
    • Порядок передачи документов на архивное хранение
    • Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения
    • Практикум: Оформление актов о выделении дел на уничтжение, об уничтожении дел
    • Административная ответственность за нарушение установленного порядка работы с документами.

    Стоимость обучения: 15 000 руб.

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1017

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1122
    Вопросы и ответы 331
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 99
    Мероприятия 232
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2533 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2679 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2257 6 2
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2039 4 1
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1707 4 0
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2204 4 1
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2248 4 0
    Нет оценок