Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Агентство Подбор персонала
    Оценка персонала
    Развитие персонала
    Мотивация персонала
     
     
    Развитие персонала

    Организационная диагностика компании или что покупает клиент?

    Организационная диагностика является первым  необходимым этапом в процессе  управленческого консультирования,  и отказ от него может привести к потере средств, сил и времени на устранение или исправление не тех проблем или не тех причин имеющихся проблем!

    Что такое диагностика?

    Если обратиться к медицинскому термину – то это процесс распознавания болезни и установление диагноза!

    То же происходит и в результате организационной диагностики – распознается болезнь (проблема), устанавливается диагноз (т.е. причина) и назначается лечение (даются рекомендации).

    «Зачем нужна организационная диагностика?» – спросите вы – «Мы и так знаем все свои проблемы! Вот их и надо устранять! Что тут еще диагностировать?»

    Ответим сразу, что профессиональный консультант не возьмется устранять вашу ПРОБЛЕМУ!  Он будет выяснять  ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ  ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ, и предлагать варианты для ее устранения. Ведь настоящая организационная проблема – это Трудность по преодолению трудностей.  И ответ на вопрос «Почему вы затрудняетесь в решении этой проблемы (трудности)?» как раз и дает направление для поиска настоящих решений, поскольку  главная цель диагностики – это повышение управляемости организацией и выявление резервов для ее повышения. 

    Бизнес как автомобиль

    Чтобы  объяснить  необходимость и важность организационной диагностики  рассмотрим такой пример.

    Ни для кого не секрет, что даже очень хорошие автомобили иногда начинают некорректно работать, например, появляется какой-то стук  или шум, и Вы понимаете что, что-то не так, и необходимо срочно что-то предпринимать, поскольку последствия этого стука могут быть  совсем не приятные. Вы принимаете решение ехать на станцию техобслуживания, и там первое, что Вам предлагают сделать, это – провести ДИАГНОСТИКУ автомобиля, чтобы точно ОПРЕДЕЛИТЬ ПРИЧИНУ(Ы) ваших жалоб! Возникнет ли у Вас желание отказаться от диагностики и сразу заняться ремонтом? «Конечно же, нет, т.к. пока непонятно что ремонтировать!» – скажете Вы, и будете совершенно правы!

    Предвидим Ваш вопрос – «А вдруг, у меня уже была подобная проблема или поломка, зачем мне делать еще раз диагностику - надо сразу делать ремонт, так уж точно и быстрее и экономней!» - «Да, вероятно Вы правы – так совершенно точно экономней!!!». А Вы не задумывались, почему у Вас опять произошла точно такая же поломка? А правильно ли Вам при прошлой поломке  определили  ПРИЧИНУ, если она возникла вновь?!

    Вы скажете – «Ну есть же опытные авторемонтники, которые с одного  взгляда могут определить, что сломалось, и сразу это починят!». И здесь Мы  с Вами согласимся, - «Да, конечно  опытный ремонтник может легко определить поломку, но он не сможет вам достоверно сказать, почему эта поломка произошла, и сможет ли она повториться вновь». На этот вопрос Вам ответит только диагностика с помощью специальных методов!

    То же  происходит и в организации, Вы видите проблемы, Вы хотите их устранить, и возможно даже успешно устраняете, но эти, же проблемы удивительным образом повторяются снова и снова! В чем же дело? А дело все в том, что Вы просто не устраняете их причины! Ваши проблемы могут иметь не одну, а одновременно множество причин, и от качественного их выявления и анализа зависит результат - возникнут ли проблемы снова в Вашей  компании, или благодаря их исчезновению, Вы прекратите тратить свое время и ресурсы, а направите их на развитие своей компании и увеличение оборотов. 

    Протестируемся!

    Теперь давайте определим, в каких случаях компании нужна организационная диагностика. Для этого Мы предлагаем Вам пройти небольшой тест из 11 вопросов:

    Вопросы

    Да/нет

    1.

    Вы наблюдаете тенденцию по снижению доходности Вашей компании?

     

    2.

    Темпы развития Вашего бизнеса снижаются или остановились вовсе?

     

    3.

    Вы замечаете, что одна и та же проблема в компании возникает с постоянной периодичностью?

     

    4.

    В компании растет текучесть кадров?

     

    5.

    Участились случаи конфликтов между сотрудниками или даже целыми подразделениями?

     

    6.

    На совещаниях регулярно поднимаются одни и те же вопросы?

     

    7.

    Ваш рабочий день часто длится более 8 часов?

     

    8.

    Вы часто устаете от того, что все необходимо держать под личным контролем?

     

    9.

    Вы завалены текучкой? Не хватает времени на долгосрочное планирование и развитие фирмы?

     

    10.

    Часто нововведения гаснут на местах, а решения не выполняются?

     

    11.

    Нет чувства настоящей команды.  Есть ощущение, что никто не за что не отвечает?

     

    «Заставляет задуматься?»

    Если Вы ответили положительно более чем на три вопроса данного теста, то возникает вопрос - почему Вы до сих пор не решили эти проблемы:

    • Вы не придаете им значения?  - А как же риски и угрозы для бизнеса? Даже откладывание решений это тоже риск, только пассивный!
    • Никак не определите настоящую причину?  - Да, иногда изнутри очень сложно увидеть настоящие причины проблем.
    • Не можете найти достойное решение? – Решения, которые Вы находите, не выполнимы, или не дают необходимого результата.
    • Или просто не хватает времени, чтобы навести порядок? – Да, большой объем текучки, очень мешает развитию, на развитие просто нет времени… как в замкнутом круге…

    Как известно, безвыходных ситуаций не бывает! 

    Какие же есть варианты?

    Вариант 1. Можно,  пройти обучение современным методам менеджмента, в том числе и методам поиска проблем, их причин и вариантов их решения.

    Какие есть преимущества у этого варианта:

    • Обучение всегда ведет к развитию. Вы получите новые методы, взгляды, подходы для развития Вашей организации.
    • Во время обучения, происходит обмен опытом между участниками обучения и преподавателем, это дает возможность использовать опыт лучших компаний на практике.

    Однако, этот вариант имеет и недостатки:

    • В любом случае Вы находитесь внутри системы (внутри Вашей организации) и Ваш взгляд в связи с этим не будет свободен от сложившихся подходов и стереотипов, а от стереотипов, как известно, очень трудно отказаться, и это затрудняет реальную оценку ситуации.
    • На обучение необходимо время, часто этого времени просто нет, а проблему нужно решать уже сейчас.
    • Обучение нужно проходить заново, так как в условия меняющегося нестабильного рынка, нужно постоянно искать новые методы работы, быть на шаг впереди конкурентов.
    • Хорошее обучение, у высококлассных специалистов стоит немалых денег. 

    Вариант 2.  Можно создать внутри компании свой отдел организационного  развития, может быть у Вас даже был опыт создания такого отдела?

    У этого варианта так же есть свои преимущества:

    • Такой отдел всегда лоялен к первому лицу, с ним удобно работать, т.к. всегда разделяет мнение владельца бизнеса.
    • Эти сотрудники всегда под рукой, могут выполнять самые разноплановые задания, креативны и творчески подходят к своим задачам.  Это своего рода «глаза и уши» руководителя на местах, поставщики ценной информации для руководителя.

    Какие могут быть здесь подводные камни?

    • Любой сотрудник, работающий внутри системы, имеет свои личные цели (например, повысить свою стоимость на рынке, укрепить  власть), эти цели могут конфликтовать с целями бизнеса и целями других сотрудников. Конфликт целей  мешает получению достоверной информации, а иногда и сознательно ее искажает. 
    • Помимо этого каждый сотрудник имеет свои интересы (например, влияние на решения, доступ к первым лицам организации, позиционирование себя в компании), и это может приводить к серьезным конфликтам между не только сотрудниками, но и подразделениями. Эти конфликты  усиливают сопротивление изменениям.
    • Как правило, высококлассные специалисты стоят очень дорого, и зачастую не каждая компания может себе это позволить нанимать их на постоянную работу. 

    Вариант 3. Можно пригласить независимого организационного консультанта:

    Какие преимущества у этого варианта:

    • Профессиональный консультант имеет обширный опыт решения подобных задач в различных компаниях.  Знает новые экономические тенденции, постоянно повышает свою квалификацию и владеет самими  современными методами  и подходами. Такой серьезный багаж знаний и практического опыта, дает возможность в максимально сжатые сроки получить результаты, которые позволят навести порядок, повысят управляемость, снизят издержки, и повлияют на увеличение прибыли.
    • Это независимый взгляд, заинтересованный в развитии бизнеса клиента и  свободный от внутренних стереотипов компании. Для консультанта результатом работы является развитие бизнеса своего клиента. От этого результата зависит репутация консультанта, а значит его стоимость на рынке. 

    Какие недостатки:

    • Консультант зачастую имеет другую точку зрения,  на ситуацию или проблему,  задает не всегда комфортные для руководителя вопросы, в ходе глубокого консультирования вникает во все тонкости работы с компанией, работает с самой разной коммерческой информацией
    • Услуги консультанта стоят дороже, чем содержание сотрудника отдела организационного развития, однако они носят разовый характер, так как консультанта приглашают  под конкретный проект.

    Именно поэтому большинство руководители компаний, понимающие значение и преимущества управленческого консультирования, все чаще заказывают организационную диагностику у независимых консультантов. Кроме того заказывая любой проект (например, выстраивание бизнес-процессов, или построение системы сбыта и т.п.) руководители понимают, что для качественного его выполнения обязательно нужно начинать с глубокой организационной диагностики и тщательного изучения организации, и только потом приступать к его реализации. 

    Что дает компании организационная диагностика?

    Во-первых, как мы уже говорили, организационная диагностика позволяет найти истинные причины возникающих проблем (точки сбоев) в управляемости и, соответственно, найти пути устранения этих причин, что позволяет существенно усилить систему управления, подобрать необходимые рычаги управления, обеспечивать осуществление управленческих решений. А также заложить основу для согласования  целей и действий и создания устойчивости организационного порядка.

    Во-вторых, на основании угроз организационная диагностика позволяет оценить риски компании.  Как правило, в компании существуют риски  двух видов: активные (риски, которые сопровождают любое решение и изменение) и пассивные (откладывание, упущенные возможности, выгоды и прибыль). Своевременное их выявление и оценка позволяют Вам принимать более обоснованные  управленческие решения.

    В-третьих, получение реальной и полной картины проблем, трудностей, рисков с перечнем основных их причин, а также варианты возможностей Вашей компании, позволяет Вам понять, что необходимо еще сделать в компании, чтобы Вы, Руководитель компании, работали в режиме максимально близком к «автопилоту». Это такой режим управления, когда первое лицо 1/5 рабочего времени решает текущие вопросы, а 4/5 – занимается работой на перспективу, долгосрочным планированием,  созданием и укреплением организационного порядка.

    В-четвертых, обсуждение с руководителями их проблем и постановка качественных вопросов, позволяют повысить осознанность управленческой команды, заставляют задуматься, стимулируют к поиску новых, порой нестандартных решений, дают толчок к развитию управленческого мышления, сотрудники по-новому увидят свои рабочие проблемы, и их настоящие причины.

    В-пятых, работа с профессиональными консультантами, обогащает Ваш рабочий арсенал новыми современными методами, которые Вы можете в дальнейшем использовать самостоятельно для анализа и оценки своей деятельности.

    Сразу уточним, что в процессе организационной диагностики мы рассматриваем только те проблемы, на которые мы с Вами можем реально воздействовать (например, низкая мотивация, слабая исполнительская дисциплина, частые конфликты между подразделениями и т.д.), а, следовательно, они субъективно-управляемые. И в тоже время, мы исключаем из проблемного поля все проблемы внешнего характера, на которые мы с Вами повлиять никак не можем (например, политические решения, экономический кризис и т.д.). 

    Этапы организационной диагностики.

    Теперь расскажем немного об этапах работ по организационной диагностике.  Ведь, для того чтобы собрать наиболее полную информацию, организационную диагностику проводят в несколько этапов с применением различных методов:

    Этап первый. Самодиагностика компании – это специально разработанные методы групповой и индивидуальной работы с руководителями компании с целью анализа проблем и управленческих ошибок в организации.

    Этап второй. Диагностические  интервью  -  это беседы с  ключевыми сотрудниками компании, направленные на получение более глубокой информации, выяснения настоящих причин возникающих проблем и установления причинно-следственных связей между проблемами.  Это никак не похоже на опрос, мы не собираем жалобы, а выявляем проблемы, их причины и возможности.

    Этап третий. Анализ управленческих решений – приказов, распоряжений, протоколов совещаний. На основании этой информации можно проанализировать степень осуществляемости решений и в целом управляемость вашей компанией.

    Этап четвертый. Анализ внутренних нормативных документов (стандарты, регламенты, кадровые документы и т.д.) для понимания устройства организационного порядка в компании.

    Этап пятый. Наблюдение в том числе, за совещаниями, собраниями, наблюдение за ходом работы в подразделениях и т.д. На этом этапе информация, полученная на предыдущих этапах, сопоставляется с реальной деятельностью компании.

    Сочетание этих этапов в индивидуальных для каждой компании пропорциях, позволяют адресно выстраивать диагностический процесс, получая полную и доказательную картину. 

    Что получает организация?

    Подводя итог нашей беседы, необходимо четко сформулировать, что же получает компания по итогам диагностики:

    1. Оценку сильных и слабых сторон Вашей организации.
    2. Понимание проблем с установлением причинно-следственных связей между ними, и рекомендации по последовательности шагов, для устранения причин возникающих проблем.
    3. Понимание причин корневых проблем Вашей компании, и рекомендации, какие из них нужно решать в первую очередь.
    4. Понимание точек потери управляемости, и рекомендации как повысить управляемость.
    5. Оценку активных и пассивных рисков Вашей компании, и рекомендации по их снижению.
    6. Рекомендации и предложения по дальнейшему развитию Вашей компании.

    Итого:

    А если обобщить все эти пункты, то получиться ответ на два жизненно важных для каждой компании вопроса –

    1. Решение, какой из проблем снизит остроту или устранит остальные или большинство проблем?
    2. С чего  и как  начать путь по повышению эффективности Вашей компании?

    Все сведения и аналитические исследования, полученные в ходе организационной диагностики,  оформляются в виде отчета, который представляется руководителю компании,  как в печатном, так и в электронном виде.  Обсуждение отчета с руководителем и с управленческой командой компании, как правило, одновременно является заключительным этапом организационной диагностики и первым этапом в разработке и реализации изменений в компании. 

    Развитие компании не может строиться на слабом ненадежном фундаменте, заказывая (или покупая) диагностику, клиент покупает будущее для своей компании. Это означает, что освободив себя и свою компанию от ненужных проблем, Вы как капитан корабля сможете, уверено обходя все рифы и мели, двигаться к поставленным целям, достигать успеха, завоевывать новые рынки, увеличивать свои доходы. Организационная диагностика позволяет увидеть скрытые ресурсы в компании, которые порой так необходимы, для качественного рывка компании к успеху! 

    Заинтересовал наш кейс? Напишите нам! 

    Задайте Ваш вопрос


    ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ НАПРАВЛЕНИЯ
    Обучение аккаунт менеджеров по работе с крупными клиентами Преодоление барьеров роста регионального маркетинга Результативное совещание Снижение текучести среди операторов колл-центров Организационная диагностика компании или что покупает клиент? Мотивы плохого поведения сотрудников в организации
    Наши ключевые преимущества
    Отраслевые решения и исполнителиМы понимаем, насколько в бизнесе важна экспертность подрядчика и готовность предложить успешный отраслевой опыт и модели, а не общепринятые шаблоны. Мы всегда найдем проверенного специалиста с опытом в вашей сфере, который поможет с решением именно вам.
    Сильная команда руководителей проектаМного работая с разными исполнителями, мы отобрали лучших и создали собственную команду руководителей проектов, которые умеют работать и любят свою работу, имеют сильный бизнес-опыт и опыт консультирования. Уровень руководителей проектов – наша визитная карточка.
    Приемлемая ценаМы много работаем именно с внешними экспертами, привлекая штатных, удаленных или проектных работников с нужным опытом для решения именно ваших задач. При этом мы не несем лишних постоянных административных затрат, влияющих на цену услуги.
    Масштабные проектыВ случае сложных и смежных проектов мы готовы не только выбирать и привлекать, но и контролировать работу команд. Мы знаем опытных исполнителей в каждой сфере, имеем неограниченные возможности для их привлечения и собственные стандарты оценки и контроля их работы.
     
     
    Организационная диагностика компании или что покупает клиент?