Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти персонал Вход
 
Елена
фриланс
бизнес-тренер
Санкт-Петербург
6 лет опыта
0 0
Елена , 13 апреля 2016

Обучение сотрудников розничных магазинов

по договоренности
Связаться с исполнителем

Предлагаю вниманию заказчика услуги по обучению сотрудников розничных магазинов и тренинги по обучению продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей. Разработаны базовые программы и методические материалы к проведению тренингов, которые были использованы при обучении персонала в магазинах, ориентированных на продажу разных товаров. В каждом конкретном случае учитываются специфика магазина и задачи, которые необходимо решить в процессе обучения, чтобы получить ожидаемый результат, поэтому под каждый запрос программа обучения "затачивается" (цель, задачи, время, материал, др).

Вариант программы обучения:

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
 
Цель: Повышение профессиональной компетентности продавцов
 
Задачи: 
 

  1. Анализ собственного стиля в продажах – преимущества и ресурсы
  2. Формирование лояльного отношения к покупателю
  3. Ознакомление с правилами эффективного общения  с покупателем
  4. Отработка в упражнениях методов  решения и удовлетворения запросов покупателя 

 
Программа: 
 
I. Непредвзятый взгляд на покупателя
 

  1. Отношение к покупателю – как фундамент для создания атмосферы 

    доброжелательности и эффективной продажи

  1. Чего ждет от обслуживания покупатель? Каковы желания, потребности, интересы покупателей
  2. Каким видит покупателя продавец
  3. Внутренний настрой на покупателя – сопереживание,  желание помочь: для чего их развивать в себе
  4. Как сформировать в себе неизменно-доброжелательное отношение к покупателю
  5. «Клиент всегда прав» - как это понимать и применять

 
II. Стандарты сервиса
 

  1. Что такое качественное обслуживание клиентов
  2. Как должен выглядеть привлекательный продавец: характеристики уверенного поведения
  3. Как установить с покупателем доверительный  контакт и атмосферу дружелюбия
  4. Улыбка: роль, необходимость и важность улыбки в общении с покупателем
  5. Техники активного слушания в работе с покупателем
  6. Ошибки, приводящие к потере покупателя, и как его удержать
  7. Работа с особо требовательными покупателями
  8. Стандарты качественного сервиса и как их соблюдать

 
III. Сложные, конфликтные ситуации в работе с покупателем
 

    1. Недовольство покупателя: почему оно возникает, в чем суть, чем, в большинстве, может быть недоволен покупатель.

Преимущества:

есть опыт работы и рекомендации клиентов в этой области.

Опыт:

Опыт работы с сетями "Музыка окон" (обучение продавцов-консультантов и сотрудников call-центра) 2013 г, сеть магазинов товаров для детей "Лукоморье" (проведение ряда тренингов для  продавцов-консультантов) 2015 г.

Ресурсы:

работаю как в СПБ и других городах России, так и с выездом по странам СНГ

Условия сотрудничества:

Базовый тренинг - 2 дня (16 часов), возможно проведение обучения блоками, "полевое" сопровождение, предтренинговая диагностика методом "тайный покупатель"/прослушивание телефонных звонков (в зависимости от вариантов способов продаж)с целью подготовки программы обучения

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 529
Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
Создать похожий проектЗапросить расчет цены

ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?

Подпишитесь:

и получите подборку лучших услуг по темам:

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:




Получить подборку услуг


ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
15 сентября 2014, 22:28
Программа развития розничных продаж одежды. Курс Professional
Как повысить продажи одежды?Продажа одежды имеет свою специфику, поэтому привычная всем модель "5 этапов продаж" (контакт-потребности-презентация-возражения-завершение...
1048 0 0
20 октября 2014, 10:31
Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
813 1 0
16 августа 2013, 11:55
Комплексное обучение сотрудников розничной сети
Уважаемый партнер! Буду рада предложить вам как пакет тренингов для специалистов розничной сети (продавцы, младший и средний менеджмент), так и отдельные...
809 1 0
26 ноября 2013, 18:59
Обучение продавцов розницы
предлагаю услуги по обучению продавцов розницы. Имею большой опыт работы как с розничными магазинами так и с обслуживанием клиентов дистанционно (контактные...
913 0 0
28 августа 2014, 13:54
Проектная работа по обучению для розничного персонала
Предлагаю услуги по проведению тренингов и оценочных мероприятий для персонала розницы. Проведение деловых игр, которые смогут определить "зоны роста"...
1010 0 0
29 сентября 2014, 06:52
Практическое обучение трейд-маркетингу и мерчендайзингу (розничные продажи)
Вы обратили внимание как изящно и на века завоевали рынок российский рынок иностранные табачники, пивники, йогуртники, жвачечники, фармацевты, розничные...
610 2 0
20 октября 2014, 08:53
Тренинг "Эффективные продажи" в рознице
Предлагаем услуги по проведению тренинга для продавцов-консультантов розничных магазинов. Все этапы продаж. Минимум теории, максимум кейсов. Тренинг посвящен...
843 1 0
27 мая 2016, 13:08
Обучение розничным продажам
С одной стороны все шаги продаж в рознице всем уже давно знакомы, и при этом их правильное и постоянное применение - обычно под большим вопросом! На тренингах...
580 0 0
19 марта 2012, 09:52
Обучение персонала для торгово-розничных сетей
Предлагаю услуги по обучению персонала для торгово-розничных сетей. Имею опыт работы в сфере отбора и обучения персонала более 5 лет (торговый персонал...
826 0 0
1 октября 2013, 16:57
Обучение продажам персонала розничных магазинов
Предлагаю услуги по обучению продажам для розницы. Работа проводится в 3 этапа: Этап 1. Анкетирование и работа тайным покупателем - получение необходимой...
617 0 0
Посмотреть все похожие услуги

HR-эксперты с PRO

Хочешь быть в этом списке исполнителей?
Айрат Мустафин
   25230
Проверенный исполнитель
Гузенко Анастасия
   22840
Проверенный исполнитель
Екатерина
   12940
Проверенный исполнитель
tatyana.daybova
   12460
Проверенный исполнитель
Полина
   11210
Дмитрий Димитриев
   8930
Проверенный исполнитель
Владимир Хмелев
   8570
Нет оценок