Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Отзывы Регистрация Вход
 
Валентина
ИП
Бизнес-тренер
Москва
более 10 лет опыта
0 0
Валентина, 9 марта 2016

Обучение техникам общения с клиентами

от 40 000 рублей
Заказать услугуСвязаться с исполнителем

Однодневный тренинг с  блоками теории в виде простых схем и концепций и максимумом отработки в ярких упражнениях и кейсах из практики.
Ролевые игры и видеоанализ, как возможность посмотреть на себя глазами клиента. Много обратной связи и рекомендаций для дальнейшего развития.
В основе тренинга три ключевые темы:

  • Что такое клиентоориентированность
  • Этапы работы с клиентами
  • Психология сложных клиентов

Примерная программа тренинга по общению с клиентами:

1. Что такое клиентоориентированность?

  • Кто мой клиент и чего он от меня хочет?
  • Почему довольный клиент - гарантия продажи?
  • Уровни потребностей клиентов
  • Чем мы отличаемся от конкурентов и как сделать клиентоориентированность своим отличительным знаком

2. Этапы работы с клиентами

  • Сбор информации и подготовка ко встрече
  • Установление контакта и способы расположить к себе
  • Выявление потребности и "вскрытие" боли
  • Презентация себя, своей компании и своих услуг 

Преимущества:

  • Имею большой тренерский стаж и опыт в проведении тренингов именно по клиентоориентированности
  • Есть отличная готовая программа, уже более 5 лет успешно реализуемая в большом количестве компаний
  • Я - практик, не только веду тренинги, но и активно реализую крупные проекты развития клиентского сервиса и повышения клиентоориентированности.
  • Имею большой переговорный опыт и опыт личных продаж
  • Являюсь отличной ролевой моделью располагающего, клиентоориентированного общения с клиентами

Опыт:

Тренингами по этой теме занимаюсь около 8 лет, среди клиентов как крупный российский бизнес и госкорпорации, так и небольшие стартапы и частные компании.

Занималась развитием направления клиентоориентированности в проекте для компании JLR (2015 год).

Выстраиванием системы консультационных клиентоориентированных продаж для крупного ритейлера (2013 год)

Развитием, обучением и наставничеством молодых переговорщиков для компании КЕБ (2011)

Из схожего с вами профиля работала с несколькими юридическими компаниями (тренинг по переговорам и продажам, клиентскому сервису, b2b, 2014 год)

Ресурсы:

В работе много пользуюсь видеоанализом, на тренинги приезжаю со своей аппаратурой для его проведения. 
Кроме этого по желанию заказчика готова предлагать уникальную процедуру - интерактивную обратную связь в процессе ролевого отыгрывания общения с клиентами.
Это электронный прибор, на котором сотрудник, играющий роль клиента в режиме реального диалога отмечает удовлетворенность работой с сотрудником, пики, особо удачные приемы или же ошибки. Тренирующийся сотрудник в процессе взаимодействия не видит эти показатели. Информация записывается на видео и используется для анализа ролевой игры.

Условия сотрудничества:

Условия проведения:

  • Просторный тренинговый зал, проветриваемый и нормально освещенный
  • Наличие доски или флипчарта
  • По возможности, наличие экрана и проектора.

Стоимость одного тренинг-дня в командировке - 40 000 рублей для группы до 15 человек. В эту сумму входят:

  • адаптация программы под заказчика
  • все необходимые материалы для тренинга
  • пособия для участников
  • написание стандартного отчета по тренингу

Дополнительные опции:

  • Отчет с персональными рекомендациями и персональной оценкой навыков + 5 000 рублей
  • Использование прибора интерактивной обратной связи для ролевых игр + 10 000 рублей
Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 325
Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
Добавить проект

ДРУГИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ (2)
Наблюдатель на ассессмент-центр
0 0 по договоренности

HR-эксперты с PRO

Хочешь быть в этом списке исполнителей?
Айрат Мустафин
   20680
Проверенный исполнитель
Гузенко Анастасия
   15630
Проверенный исполнитель
tatyana.daybova
   11460
Проверенный исполнитель
Полина
   10900
Проверенный исполнитель
Антон Федулеев
   10490
Проверенный исполнитель
Владимир Хмелев
   8520
Александр
   6890
Нет оценок