Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Отзывы Регистрация Вход
 
Иванова Наталья
ИП Иванова Н.С.
бизнес-тренер, консультант, мотивационный тренер
Москва
более 10 лет опыта
2 0
Иванова Наталья, 21 января 2016

Бизнес-симуляция по клиентоориентированности для IT

от 40 000 рублей до 80000
Заказать услугуСвязаться с исполнителем

Для того чтобы представители IT подразделения улучшили качество обслуживания пользователей – своих внутренних клиентов, необходимо, чтобы они изменили отношение к своим пользователям.

А это зачастую самая сложная задача. Ведь научить можно чему угодно, но как заставить по-другому воспринимать внутренних заказчиков - вот в чем вопрос!

Для того чтобы они изменили отношение, важно, чтобы они пережили такие же эмоции, какие испытывает обычный пользователь при столкновении с IT-ресурсами, программами, сетями, доступами и т.д.

Для того чтобы эти эмоции были похожи, важно погрузить представителей IT в деятельность, с которой они вряд ли сталкивались.

Именно поэтому я предлагаю беспрецедентную новинку на рынке обучения, которая произвела фурор и мощный результат в клиентоориентированности. 

Кройка и шитье для участников технической специальности – это какой-то другой мир. 

В игру по производству одежды встраиваются все процессы, актуальные для компании (пожразделения) на данный момент (например, слишком долгие согласования, или искажение коммуникации, долгая обработка заявки и т.д.). Таким образом, участники со стороны видят все сильные и слабые стороны построенных процессов. Видят свое отношение к пользователям со стороны. 

Пройдя весь «путь» пользователя, участники не только меняют отношение к внутренним клиентам, они формируют свой стандарт обслуживания и взаимодействия, транслируя его в дальнейшем своим подчиненным вниз по иерархии.

 Игра проходит очень динамично. Все участники вовлекаются в процесс и при анализе делятся своими инайтами, которых немало.

 Цель: Сформировать единое понимание значимости внутреннего клиентского сервиса как ключевого фактора клиентской лояльности.

 Тренируются навыки: Клиентоориентированность, взаимодействие, управление конфликтами.

Преимущества:

После прохождения участники:

  •  Поменяют отношение к пользователям на качественно новый уровень,
  • Научатся предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы пользователей (внутренних клиентов),

  • Улучшат навыки работы в команде и поддержке друг друга в интересах внутреннего клиента,

  • Увидят со стороны минусы и плюсы построенных процессов в подразделении и наметят шаги по оптимизации процессов,

  • Научатся эффективно работать с жалобами, обслуживать «трудные» случаи на высшем уровне.

Опыт:

Подобные бизнес-игры были проведены для таких крупнейших компаний, как MARS, Хоум Кредит банк, Мособлгаз и другие. 

В результате после проведенной кросфункциональной оценки в течение 3-х месяцев степерь удовлетворенности увеличилась в среднем на 73%. 

Сотрудники IT внедрили новые стандарты коммуникации и сопровождения, что позволило поменять отношение к пользователям, боле качественно предоставлять сервис и эффективно реагировать на запросы.

Ресурсы:

Опыт создания креативных игровых форматов позволяет разрабатывать инновационные программы для самых разных сфер деятельности и влиять на отношение и вовлеченность сотрудников.

Условия сотрудничества:

Список необходимых ресурсов для проведения бизнес-симуляции предоставляется мной. Оплачивается заказчиком.

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 390
Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
Добавить проект

ДРУГИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ (10)
Скрипты для холодных звонков
0 0 по договоренности
МАТЕРИАЛЫ (19)
16 декабря 2015 - Школа соискателей
Можно ли лгать на собеседовании?
32
26 мая 2016 - HR-вопросы
С какими трудностями вы сталкиваетесь при подборе персонала?
13
10 февраля 2016 - Оценочные кейсы
Тест по теме "Самоорганизация"
01
9 февраля 2016 - Учебные программы
Тренинг "Управление конфликтами"
00
8 февраля 2016 - Учебные программы
Тренинг "Технология продаж в кризис"
00

HR-эксперты с PRO

Хочешь быть в этом списке исполнителей?
Айрат Мустафин
   20680
Проверенный исполнитель
Гузенко Анастасия
   15630
Проверенный исполнитель
tatyana.daybova
   11460
Проверенный исполнитель
Полина
   10900
Проверенный исполнитель
Антон Федулеев
   10490
Проверенный исполнитель
Владимир Хмелев
   8520
Александр
   6890
Нет оценок