Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
   
 
Иванова Наталья
ИП Иванова Н.С.
бизнес-тренер, консультант, мотивационный тренер
Москва
более 10 лет опыта
2 0
Иванова Наталья

Бизнес-симуляция по клиентоориентированности для IT

от 40 000 рублей до 80000
Написать исполнителю!

Для того чтобы представители IT подразделения улучшили качество обслуживания пользователей – своих внутренних клиентов, необходимо, чтобы они изменили отношение к своим пользователям.

А это зачастую самая сложная задача. Ведь научить можно чему угодно, но как заставить по-другому воспринимать внутренних заказчиков - вот в чем вопрос!

Для того чтобы они изменили отношение, важно, чтобы они пережили такие же эмоции, какие испытывает обычный пользователь при столкновении с IT-ресурсами, программами, сетями, доступами и т.д.

Для того чтобы эти эмоции были похожи, важно погрузить представителей IT в деятельность, с которой они вряд ли сталкивались.

Именно поэтому я предлагаю беспрецедентную новинку на рынке обучения, которая произвела фурор и мощный результат в клиентоориентированности. 

Кройка и шитье для участников технической специальности – это какой-то другой мир. 

В игру по производству одежды встраиваются все процессы, актуальные для компании (пожразделения) на данный момент (например, слишком долгие согласования, или искажение коммуникации, долгая обработка заявки и т.д.). Таким образом, участники со стороны видят все сильные и слабые стороны построенных процессов. Видят свое отношение к пользователям со стороны. 

Пройдя весь «путь» пользователя, участники не только меняют отношение к внутренним клиентам, они формируют свой стандарт обслуживания и взаимодействия, транслируя его в дальнейшем своим подчиненным вниз по иерархии.

 Игра проходит очень динамично. Все участники вовлекаются в процесс и при анализе делятся своими инайтами, которых немало.

 Цель: Сформировать единое понимание значимости внутреннего клиентского сервиса как ключевого фактора клиентской лояльности.

 Тренируются навыки: Клиентоориентированность, взаимодействие, управление конфликтами.

Преимущества:

После прохождения участники:

  •  Поменяют отношение к пользователям на качественно новый уровень,
  • Научатся предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы пользователей (внутренних клиентов),

  • Улучшат навыки работы в команде и поддержке друг друга в интересах внутреннего клиента,

  • Увидят со стороны минусы и плюсы построенных процессов в подразделении и наметят шаги по оптимизации процессов,

  • Научатся эффективно работать с жалобами, обслуживать «трудные» случаи на высшем уровне.

Опыт:

Подобные бизнес-игры были проведены для таких крупнейших компаний, как MARS, Хоум Кредит банк, Мособлгаз и другие. 

В результате после проведенной кросфункциональной оценки в течение 3-х месяцев степерь удовлетворенности увеличилась в среднем на 73%. 

Сотрудники IT внедрили новые стандарты коммуникации и сопровождения, что позволило поменять отношение к пользователям, боле качественно предоставлять сервис и эффективно реагировать на запросы.

Ресурсы:

Опыт создания креативных игровых форматов позволяет разрабатывать инновационные программы для самых разных сфер деятельности и влиять на отношение и вовлеченность сотрудников.

Условия сотрудничества:

Список необходимых ресурсов для проведения бизнес-симуляции предоставляется мной. Оплачивается заказчиком.

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 654
Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
Создать похожий проект

ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?

Подпишитесь:

и получите подборку лучших услуг по темам:


Плюс особый подарок от сервиса на выбор:




Получить подборку услуг


ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
1346 0 0
Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
997 1 0
Тренинги продаж и повышение клиентоориентированности
Предлагаю свои услуги в проведении тренингов продаж. В моем подходе к обучению продажам раскрываются три ключевых принципа:«если ты продавец, то...
928 0 0
Разработка тренингов по продажам, сервису, управлению персоналом, мотивации
Разработка тренингов под специфику компании по темам: Продажи, Управление персоналом, Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале, Адаптация и наставничество,...
1678 0 0
Тренинги и мастер-классы по клиентоориентированности и работе со сложными клиентами в сфера услуг
Предлагаю услуги по проведению тренингов, мастер-классов по клиентоориентированности и работе со сложными клиентами в сфера услуг. Программа разработана...
815 0 0
Обучение продажам, менеджменту, техническому обслуживанию
Мы – команда профессиональных тренеров и управленцев, на протяжении последних 10 лет занимающаяся разработкой и проведением обучения, в частности...
920 0 0
Тренинги по продажам и клиентскому сервису
Если перед Вами стоит задача обучить персонал:навыкам продаж товаров или услуг, способам убедительных переговоров,инструментам первоклассной коммуникации в...
435 0 0
Искусство презентации в сервисе
Отличная презентация всегда направлена на результат и не на что больше, именно о нем всегда должен помнить продавец. А что такое результат?...
1117 1 0
Клиентоориентированное обслуживание и продажи
Предлагаю услуги по обучению для сотрудников сервисных компаний (оказывающих услуги) (программа обучения риэлторов). В результате...
1075 0 0
Развитие качества сервисного обслуживания
Предлагаю услуги по развитию качества сервисного обслуживания в вашей Компании. По формату это может быть тренинг или консультационный проект, построенный...
897 0 0
Посмотреть все похожие услуги

HR-эксперты с PRO

Хочешь быть в этом списке исполнителей?
Дмитрий Димитриев
   39410
Проверенный исполнитель
Айрат Мустафин
   37700
Проверенный исполнитель
Гузенко Анастасия
   26610
Проверенный исполнитель
Ольга Resource
   14700
Проверенный исполнитель
tatyana.daybova
   14440
Проверенный исполнитель
Имаева Александра
   13710
Проверенный исполнитель
Полина
   11830
Нет оценок