Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Отзывы Регистрация Вход
 
 
 
Связаться с экспертом
Вера Тюрина
19 января 2016
Генеральный директор, практикующий психолог, семейный консультант, коуч-тренер. Центр психологического консультирования «Потенциал»

Эффективная коммуникация и стратегическое решение проблем в бизнесе

Эта программа для тех, кто хочет научиться работать эффективно, повышая свой жизненный уровень, а кто уже имеет  хорошие результаты в работе,  получит инструменты для дальнейшего роста.   Тренинг будет очень полезен для менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по развитию, по рекламе, продавцов-консультантов, администраторов баров, ресторанов, гостиниц, собственников малого и среднего бизнеса.   Тренинг построен на использовании усовершенствованных техник  для быстрых изменений по методу  краткосрочной стратегической терапии Дж. Нардонэ. Италия.  Данный метод успешно решает проблемы построения взаимоотношений в социальном и бизнес – контексте.

Цель. Научить сотрудников организации  создавать адекватные взаимоотношения,   как с клиентами, так и внутри организации с помощью стратегической коммуникации. Данный  навык является ключевым для качественной работы всей  системы организации.  

Для чего создан этот тренинг: - раскрыть внутренние ресурсы человека для достижения поставленных целей в работе; - сформулировать для сотрудника  новые,  успешные стратегии, которые позволят выразить свой потенциал в работе. Метафора:  «Лучший способ добиться, чтобы люди что-то для тебя сделали – это убедить их»  

В результате участники тренинга: - изменят свое  отношение к проблемным  ситуациям в работе,  что приведет к функциональному использованию  своего потенциала для достижения цели (повысить уровень продаж, качество услуг и т.д).

  • узнают  что такое эффективная коммуникация,  откроют для себя новые, эффективные способы общения с клиентами, с коллегами
  • научаться бесконфликтному общению в ситуациях  проявления  агрессии, гнева  и манипуляций со стороны других людей (это могут быть и клиенты и сами сотрудники) 
  • научаться эффективному способу выявления потребностей клиента с помощью специальных вопросов
  • научаться  преодолевать сопротивление клиентов к сотрудничеству,  работать с возражениями
  • отработают презентационные навыки, умение убеждать
  • повысят самооценку и уверенность в себе
  • получат инструменты для самокоррекции в стрессовых ситуациях
  • узнают, как правильно мотивировать клиентов на покупку  

Программа тренинга рассчитана на 2 дня:

День 1-ый  

Цель:  - сосредоточить сотрудников организации на достижение общей цели, а именно на повышение качества  предоставляемых услуг  с помощью умения выстраивать  взаимоотношения с клиентами посредством  эффективной коммуникации.

Программа:

1.  Что такое трудная задача, проблема в работе.  Стратегическое решение проблем.

2. Выявления не эффективных способов взаимодействия  сотрудников  с клиентами.

3.Изменение  дисфункциональных, ригидных ( многократно повторяющихся) способов взаимодействия с клиентами, а также друг с другом  в рабочее врем,  на функциональные. Усовершенствованные техники для быстрых изменений.

4. Типы клиентов. Работа с возражениями. Рисуем портрет клиента.

5. Создание образа бара.

6. Создание арт-объекта. 

7. Работа  с самооценкой. 

8. Формирование навыка  самостоятельного стратегического планирования.

9.Что нужно делать, чтобы клиенты возвращались

Первый  день работы позволит выявить ( информация по всем пунктам предоставляется в письменном форме) : - проблемы,  которые возникают у сотрудников при общении с клиентами -стратегии поведения (действия),  которые создают проблемы в работе - уровень самооценки - отношение  сотрудников к работе

День 2-ой

1.Важные моменты коммуникации.

2. Возможные ошибки и их коррекция: - техника установления контакта с клиентом - техника выявления потребностей клиента с помощью стратегического  диалога,  для достижение цели ( продажи) -техника активного слушания -техника « презентация в лифте» - мотивация клиента на покупку

3. Бесконфликтное общение. - Техника « Как сказать нет,  не говоря нет. -Коммуникация при гневе. Провоцирующее поведение.

4. Ответы на вопросы Основаная цель работы второго дня тренинга - отработать навык эффективной коммуникации, т.е создавать положительные отношения с клиентами.  

Опыт проведения тренинга:  1. Редакция газеты " Пензенская неделя"  с отделом продаж рекламных услуг. 2. Финансовая организация ""003 Скорая финансовая помощь" с руководителями направлений. 3.Кинокомплекс "Современник" с менеджерами по рекламе и по персоналу

Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 329

Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

Добавить программуВсе программы
Другие материалы в HR-клубе
Материалы 822
HR-вопросы 229
Учебные программы 1083
Школа соискателей 114
Полезные ссылки 75
Шаблоны документов 52
Оценочные кейсы 87
Мероприятия 132
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
12 сентября 2011, 11:09
Однодневный корпоративный тренинг автора книги «Путь торговли»
Этот тренинг — только для тех компаний, руководители которых читали книгу «Путь Торговли» и мечтали: «Хочу такое обучение для моих продавцов!» Сегодня Ваша мечта осуществится — с Вашими продавцами будет работать автор...
1544 5 0
4 апреля 2012, 10:54
Эффективные продажи
Программа позволяет решать задачи подготовки и повышения квалификации менеджеров по продажам вашей компании. Данный тренинг предполагает групповую работу с менеджерами, занимающимися продажами, по изучению и закреплению навыков и умений, необходимых...
759 2 0
29 марта 2012, 10:09
Лидерство для результата
Предлааю программу по развитию ключевых управленческих навыков.Цель программы: Развить навык выделения приоритетов исходя из долгосрочных целей.Помочь руководителям в осознании предпочитаемых ими стилей руководства, их преимуществ и ограничений.Обучить...
777 1 0
30 марта 2012, 11:03
Корпоративная книга сценариев продаж
Тренинг предназначен для менеджеров всех уровней, занимающихся продажами.Корпоративная книга сценариев продаж – собрание моделей поведения сотрудников и речевых модулей, созданное в совместной работе участников тренинга и тренера, адаптированное...
1190 1 0
30 марта 2012, 12:34
Обслуживание клиентов
Тренинг про возможности развития системы качественного и осознанного обслуживания клиентов. В результате тренинга участники получат алгоритм обслуживания клиентов компании, отработают техники установления контакта с клиентом, разовьют навыки...
936 1 0
2 апреля 2012, 11:58
Жесткие переговоры (первый модуль)
Тренинг по развитию навыков и подготовке к ведению жестких переговоров предполагает активную групповую работу с участниками, видео-разбор ситуаций и кино-фрагментов. Цели тренинга: овладение эффективными методами подготовки к сложным ...
707 1 0
26 декабря 2012, 13:58
Управление конфликтом
Предлагаю вашему вниманию учебную программу на тему управления конфликтом. Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит...
1552 1 0
Нет оценок